Schwarzer Bildschirm, Grafikfehler+Lösung

[Wolfgang Schwaderlapp]

Hallo zusammen,

seit einigen Wochen hatte ich folgendes Problem:
Bildschirm wird zeitweise schwarz und anschließend treten Grafikphänomene auf, insbesondere beim Sichtwechsel im Flusi, z.B. Farbstreifen oder Zeilenfehler. Dieses Problem steigerte sich mit der Zeit, sodass auch ein Arbeiten in Office-Programmen oder Internet nicht mehr möglich war (siehe Anhang).
Die Überprüfung des Arbeitsspeichers (http://board.vacc-sag.org/47/26095/) sowie Temperaturüberwachung brachte kein Ergebnis. Die Überprüfung der ausgebauten Grafikkarte beim Händler brachte zunächst auch kein Ergebnis, da diese im Testsystem funktionierte. Es wurde mir nahegelegt, das ganze System vor Ort testen zu lassen. Dabei wurden nacheinander Komponenten probeweise ausgetauscht und jeweils Belastungstests durchgeführt: Netzteil, Arbeitsspeicher, Grafikkarte, immer ohne Ergebnis. Zuletzt blieb eigentlich nur noch das Mainboard als Möglichkeit. Da ist mir ein bisschen das Herz in die Hose gerutscht, denn das hätte laut Techniker eine Neuinstallation von Windows bedeutet, von den Kosten mal ganz abgesehen: Mainboard incl. Arbeitsspeicher (Kompatibilität). Der Techniker hat schließlich nochmals eine andere Grafikkarte (die insgesamt dritte) ausprobiert und siehe da, der Fehler trat nicht mehr auf! Für mich nicht erklärlich. Jedenfalls funktioniert jetzt das System wieder einwandfrei!

Mein Fazit: Hardwarefehler können systematisch durch Ausschluss ermittelt werden, wobei das System als Einheit angesehen werden muss.

[Carsten Lynker]

Der systematische Komponententausch ist bei EDV Fachhändlern sehr beliebt, weil man dabei sehr wenig bis gar keine Ahnung von der Materie haben braucht und eine Einzelkomponente in der Regel nicht so teuer ist dass der Kunde rebelliert.

Stell dir mal vor, dein Auto hat sporadische Aussetzer und dein Autohändler sagt dir, sie werden jetzt einfach über mehrere Tage immer eine Komponente deines Autos austauschen und in der Konfiguration, in der sich dann keine Aussetzer zeigen, gilt das Auto als wieder fehlerfrei.

Was in der EDV Branche dazu kommt ist, dass die Komponenten sehr schnell wechseln. Ein typischer PC besteht ein Jahr später aus komplett anderen Teilen. Der Händler muss dann also immer eine riesige Palette an Tauschteilen vorhalten. Ansonsten wäre eine Aussage wie "wir haben das Mainboard ausgetauscht und dann sind die Fehler weg" sinnlos, würde statt den Board XY das Board vom Typ YZ probehalber eingebaut worden sein (Stichwort Kompatibilität). Der Händler nimmt dann vermutlich Ware für seine Austauschversuche, die er später einfach als fabrikneu wieder dem Verkauf zuführt. Die meisten PC-Buden halten das scheinbar für ethisch vertretbar - oder sie bieten statt retail gleich bulk Waren an, die sind billiger (Vorteil für den Kunden) und man sieht die Nutzungsspuren nicht (Händlervorteil).

[Wolfgang Schwaderlapp]

Stell dir mal vor, dein Auto hat sporadische Aussetzer und dein Autohändler sagt dir, sie werden jetzt einfach über mehrere Tage immer eine Komponente deines Autos austauschen und in der Konfiguration, in der sich dann keine Aussetzer zeigen, gilt das Auto als wieder fehlerfrei.

Wie kann man denn Hardwarefehler diagnostizieren? Schön wäre es, wenn man am Computer, so wie beim Auto, ein Diagnoseprogramm andocken könnte, welches den Fehler auf nichtinvasive Weise erkennt. Gibts sowas vielleicht schon?

[Tobias Rad]

Zitat von Wolfgang Schwaderlapp

Wie kann man denn Hardwarefehler diagnostizieren? Schön wäre es, wenn man am Computer, so wie beim Auto, ein Diagnoseprogramm andocken könnte, welches den Fehler auf nichtinvasive Weise erkennt. Gibts sowas vielleicht schon?

Wenn das ja mal beim Auto klappen würde, wie es sollte.

[Carsten Lynker]

Zitat von Wolfgang Schwaderlapp

Wie kann man denn Hardwarefehler diagnostizieren?...

Wichtig ist, eine Ursache richtig zu erkennen. Dazu braucht man in der Regel Erfahrung und Fachwissen. Es gibt Situationen, da fährt man sonst bei Anwendung der Austauschmethode in die Irre.

Nehmen wir mal an, ein Kunde kommt mit der Beschreibung "mein Bildschirm flackert bzw. das Bild bricht kurzzeitig ein". Der echte Grund wäre, dass sein Netzteil durch Spannungsspitzen die Grafikkarte beschädigt hat, allerdings in einem langsamen Prozess. Wird nun die Grafikkarte getauscht, so ist der Fehler zunächst behoben. Wenig später wird der Kunde erneut mit diesem Problem auf der Matte stehen. Der "Fachmann" weis nun, dass dieser Grafikkartentyp häufiger zu Aussetzern neigt und wird anderen Kunden von dieser Karte abraten. Dadurch werden dann keine Aussetzer bei neuen Rechnern beobachtet (was ja eigentlich daran liegt, dass die neuen Rechner nicht das selbe Montagsnetzteil verbaut haben). Grafikkarte dieses Herstellers sind eben schlechter...

Kannst du in etwa folgen was ich meine? Ist schwierig auszudrücken.

Es gibt auch keine Diagnosestecker, an denen man Fehler auslesen kann wie bei einem Auto. Man sollte halt nur vorsichtig sein, wenn das Repertoire eines EDV Fachmanns sich auf "ich hab da mal was ausgetauscht" beschränkt.