Neues VACC-SAG Supportsystem

[Frank Helmschrott]

Hallo zusammen,

bereits seit einiger Zeit haben wir nun ein neues Support-System im Einsatz, dass ich an dieser Stelle nun einmal öffentlich erwähnen will.

Um eines gleich vorweg zu nehmen: "Support" bezieht sich hier primär auf technische Unterstützung. Nur um Fragen wie "Wie fliege ich den xyz Approach in LHER?" vorzubeugen

Nichts desto trotz soll uns dieses Supportsystem helfen die Arbeiten in diesem Bereich besser zu koordinieren. Für Euch hat dies i.d.R. kürzere Antwortzeiten und schnellere Hilfe zu folge.

Aus Eurer Sicht gibt es dazu auch schon gar nicht viel mehr zu wissen. Ihr schickt einfach einee eMail an die zuständige Stelle (siehe unten) in der Ihr Euer Problem so detailliert wie möglich beschreibt. Daraufhin wird automatisch ein sog. Ticket eröffnet. Einer derer die auf das System zugriff haben kümmert sich dann darum und verschickt die entsprechende Antwort.

Wenn ihr die eMail von der im SAG-System registrierten eMail-Adresse verschickt, kann daws Staff-Mitglied auf der anderen Seite direkt sehen mit wem er es zu tun hat und ihr könnte alle "eingeschickten" Tickets im nachhinein unter http://support.vacc-sag.org einsehen. Login erfolgt wie auf der Homepage mit der VATSIM-PID und dem SAG-Passwort.

Bitte seht davon ab nun Mails zum auszuprobieren zu verschicken. Wir haben bereits genug zu tun

Die Email-Adressen für die einzelnen Zuständigkeitsbereiche findet Ihr unter:
http://www.vacc-sag.org/?PAGE=contact_support

Für alle die es interessiert: Das System hinter dem ganzen nennt sich OTRS. Informationen darüber gibt's unter http://www.otrs.org/

[Andre Koch]

Und gleich noch eine Bitte hinterher: Wenn ihr Supportanfragen stellt, ohne die im SAG-System registrierten eMail-Adresse zu nutzen, so schreibt bitte immer eure PID dazu. Habt ihr keine PID (aus welchen Gründen auch immer), dann gebt bitte den kompletten Vor- und Nachnamen an. Wir bekommen ständig irgendwelche Supportanfragen von Leuten, von denen wir nicht wissen wer sie eigentlich sind. Das macht ein zeitnahes Helfen immer recht schwierig, wie ihr euch sicher vorstellen könnt.